Bilgisayar ve sunucu sorunlarınız, uzaktan ve güvenle çözülsün.
Talebinizi açın, teknisyenimiz size dönsün, bağlantıya siz onay verin. Yavaşlık, virüs, e-posta, yazıcı, ağ ve sunucu sorunlarında aynı gün yardım.
Üç adımda çözüm
Telefonda sıra beklemek yok. Her talep kayıt altında, her adım görünür.
Talebinizi açın
Portaldan sorunu yazın. Sorunun sizi ne kadar etkilediğini seçin; öncelik ve yanıt süresi buna göre belirlenir.
Onaylı bağlantı kuralım
Teknisyen yanıt verir. Gerekirse siz portalda onay verirsiniz, bağlantı şifreli araçla kurulur. Oturumu istediğiniz an kapatırsınız.
Çözüm ve rapor
Yapılan işlem yazılı olarak talebe eklenir. Memnun kalmazsanız talebi tek tıkla yeniden açarsınız.
Neleri çözüyoruz?
Yavaşlık ve hatalar
Açılışta takılma, donma, mavi ekran, gereksiz programlar.
Virüs ve güvenlik
Zararlı yazılım temizliği, oltalama e-postası, hesap güvenliği.
E-posta ve Office
Outlook, Microsoft 365, Google Workspace, imza ve kutu ayarları.
İnternet ve ağ
Modem, Wi-Fi, VPN, ağ paylaşımı ve bağlantı kopmaları.
Yazıcı ve çevre birimleri
Ağ yazıcısı kurulumu, sürücü, tarayıcı sorunları.
Yedekleme
Otomatik yedek kurulumu ve düzenli geri yükleme testi.
Sunucu bakımı
Windows ve Linux sunucu güncelleme, izleme, kullanıcı yönetimi.
Program kurulumu
Muhasebe, ofis ve iş yazılımlarının kurulumu ve lisans taşıma.
Açık fiyat, yazılı yanıt süresi
Fiyatlar KDV hariçtir. İhtiyacınız paketlere uymuyorsa size özel teklif hazırlarız.
Paketler yükleniyor…
Yanıt ve çözüm süreleri (SLA)
Öncelik, sorunun kaç kişiyi etkilediği ve işinizi ne kadar durdurduğuna göre belirlenir. “Yanıtınız bekleniyor” durumunda süre durur.
| Yükleniyor… |
Bilgisayarınızın anahtarı sizde kalır
Onaysız bağlantı yok
Uzaktan bağlantı yalnızca siz portalda onay verdikten sonra başlatılabilir. Onay 60 dakika geçerlidir ve talebin geçmişine kaydedilir.
Her işlem kayıt altında
Kim, ne zaman, hangi işlemi yaptı: bağlantı başlangıcı, bitişi, harcanan süre ve yapılan işin özeti talebinizde görünür.
Yalnızca gereken veri
Hizmet için gerekli olmayan kişisel veri istemeyiz. Ticari ileti izni isteğe bağlıdır; vermeseniz de hizmet alırsınız.
Şifreli bağlantı aracı
Uzaktan erişimde şifreli bağlantı sağlayan araçlar kullanılır. Oturumu ekranınızdan istediğiniz an sonlandırabilirsiniz.
Neden uzaktan destek?
| Airofixer | Servise götürmek | Tam zamanlı BT personeli | |
|---|---|---|---|
| Başlama süresi | Talepten sonra dakikalar–saatler | Taşıma + sıra: günler | Hemen (mesai içi) |
| Maliyet | Talep, cihaz ya da hesap başı sabit ücret | İş başı, önceden belirsiz | Maaş + yan haklar |
| Yazılı yanıt süresi | Var, pakete göre | Genellikle yok | İç kurala bağlı |
| İşlem kaydı ve rapor | Her talepte | Nadiren | Kişiye bağlı |
| Donanım arızası | Teşhis + yönlendirme; Pro pakette yerinde | Evet | Evet |
Merak edilenler
Uzaktan bağlantı güvenli mi?
Bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve ekranınızdaki izni kabul etmenizle başlar. Oturum boyunca ekranınızı görürsünüz ve dilediğiniz an kapatabilirsiniz. Her oturum talebinize kaydedilir.
Sorunum uzaktan çözülemezse ne olur?
Tek seferlik destekte sorun çözülemezse ücret alınmaz. Donanım arızası gibi yerinde müdahale gereken durumlarda sizi doğru servise yönlendiririz; KOBİ Pro paketinde yerinde servis saatleri dahildir.
Yanıt süreleri nasıl hesaplanıyor?
Sorunun kaç kişiyi etkilediği (etki) ve işinizi ne kadar durdurduğu (aciliyet) birlikte önceliği belirler. Her önceliğin paketinize göre ilk yanıt ve çözüm hedefi vardır. Sizden bilgi beklediğimiz sürede saat durur.
Fatura kesiyor musunuz?
Evet. Bireysel ve kurumsal tüm hizmetler faturalandırılır; fiyatlara KDV eklenir.
Ticari ileti iznini vermezsem hizmet alabilir miyim?
Evet. Kampanya ve bilgilendirme iletileri için izin tamamen isteğe bağlıdır ve hizmet almanızı etkilemez.
Sözleşme süresi var mı?
İşletme paketleri aylık yenilenir. Ev Plus yıllıktır. Cihaz sayınızı ay içinde artırıp azaltabilirsiniz.
Size geri dönelim
İşletmenizdeki cihaz sayısını ve ihtiyacınızı yazın, mesai içinde sizi arayalım. Acil bir sorununuz varsa doğrudan destek talebi açın.
- Çalışma saatleri
- Hafta içi 09:00–18:00
- E-posta
- [email protected]
- Kritik paket
- 7/24 talep kabulü
- Telefon
- 0541 377 12 36
- Telefon
- 0554 574 39 62